Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, việc quản lý khách hàng hiệu quả đã và đang trở thành yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Nhằm giải quyết vấn đề này DOFA CRM đã ra đời và được coi là giải pháp quản trị quan hệ khách hàng. Cùng tìm hiểu chi tiết về các tính năng, ưu nhược điểm của phần mềm DOFA CRM trong bài viết dưới đây của DOFA nhé.

DOFA CRM là gì?

DOFA CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được phát triển bởi DOFA TECH – một đơn vị công nghệ uy tín với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp giải pháp số toàn diện. Khác với những hệ thống CRM quốc tế phức tạp và khó triển khai, phần mềm DOFA CRM được thiết kế dành riêng cho thị trường Việt Nam, với giao diện 100% tiếng Việt, dễ sử dụng, đi kèm là quy trình thiết lập tinh gọn.

Với DOFA CRM, hệ thống không chỉ là nơi lưu trữ thông tin khách hàng mà còn là nền tảng giúp doanh nghiệp theo dõi lịch sử tương tác, chăm sóc khách hàng tự động qua Email/SMS, hỗ trợ đội ngũ bán hàng quản lý, lên lịch hẹn, đo lường hiệu suất bằng KPI,... tất cả đều được tích hợp trên một giao diện trực quan, dễ thao tác.

Tính năng nổi bật của phần mềm DOFA CRM

Để vận hành hiệu quả trong thời đại số, các doanh nghiệp không thể chỉ dừng lại ở việc có dữ liệu khách hàng, mà còn cần hệ thống hóa cách quản lý, phân tích và chăm sóc khách hàng một cách thông minh hơn. Dưới đây là những tính năng nổi bật của DOFA CRM dành cho Doanh nghiệp:

Công cụ Marketing, chiến dịch, tìm kiếm cơ hội

Phần mềm DOFA CRM cho phép thực hiện các chiến dịch marketing đa kênh như Email, SMS, Zalo nhằm tiếp cận khách hàng tiềm năng, ứng dụng AI phân loại và chăm sóc tự động và mở rộng cơ hội bán hàng một cách hiệu quả.

Kết nối dữ liệu và quản lý khách hàng

Một trong những tính năng nổi bật của DOFA CRM là khả năng quản lý khách hàng tập trung. Doanh nghiệp có thể lưu trữ toàn bộ dữ liệu khách hàng ở một nơi duy nhất, đảm bảo độ an toàn nhờ hệ thống phân quyền truy cập rõ ràng và mã hóa bảo mật.

DOFA CRM kết nối trực tiếp với hệ thống ERP, giúp đội ngũ kinh doanh dễ dàng tra cứu và xử lý thông tin khách hàng, người giao dịch, lịch sử mua hàng, nhật ký chăm sóc, doanh số bán hàng và quản lý công nợ. Hỗ trợ quản lý và khai thác tối đa thông tin khách hàng, tăng doanh thu bán hàng.

Lên kế hoạch công việc, lịch chăm sóc khách hàng

DOFA CRM cho phép lập kế hoạch công việc và phân công nhiệm vụ rõ ràng cho từng nhân viên. Mọi hoạt động chăm sóc khách hàng đều được ghi nhận chi tiết, giúp quản lý theo dõi tiến độ và hiệu quả công việc một cách minh bạch, trực quan.

Ứng dụng cho Sale bán hàng lưu động

Ứng dụng bán hàng di động giúp nhân viên kinh doanh làm việc trực tiếp với khách hàng, dễ dàng tra cứu tồn kho, lập báo giá, lên đơn và xử lý công nợ tại chỗ.

Ngoài ra, dữ liệu phát sinh được cập nhật theo thời gian thực, giảm phụ thuộc vào nhân sự hỗ trợ từ xa và giúp quản lý có thể theo dõi được các hoạt động kinh doanh và doanh thu tức thời.

Báo cáo quản trị tích hợp AI phân tích dữ liệu

Hệ thống báo cáo quản trị trên DOFA CRM cung cấp góc nhìn toàn diện về hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Không chỉ vậy, hệ thống tích hợp ứng dụng công nghệ AI để phân tích cơ hội, đánh giá hiệu quả chăm sóc và hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng, chính xác.

Ưu điểm và hạn chế của phần mềm DOFA CRM

Bên cạnh loạt tính năng phần mềm DOFA CRM đa dạng, phần mềm này còn được đánh giá cao nhờ thiết kế phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam. Tuy nhiên, giống như bất kỳ hệ thống nào, DOFA CRM cũng có những ưu điểm vượt trội lẫn hạn chế cần cân nhắc trước khi triển khai.

Ưu điểm của DOFA CRM

Phần mềm DOFA CRM mang đến một giao diện thân thiện, 100% tiếng Việt, dễ tiếp cận và làm quen ngay cả với những người chưa từng dùng CRM. Điều này giúp rút ngắn thời gian đào tạo và nhanh chóng đưa hệ thống vào vận hành thực tế.

Không chỉ vậy, hệ thống DOFA CRM còn có khả năng triển khai linh hoạt theo từng mô hình doanh nghiệp. Người dùng có thể dễ dàng tùy chỉnh các trường dữ liệu, thiết lập phân quyền và quy trình làm việc theo cách riêng mà không cần phải biết lập trình.

Hạn chế cần lưu ý

Dù mang lại nhiều lợi ích, phần mềm DOFA CRM vẫn tồn tại một số điểm cần cân nhắc. Đầu tiên, nếu doanh nghiệp chưa từng sử dụng hệ thống CRM trước đó, việc làm quen với các chức năng như phân quyền, workflow, báo cáo KPI,… sẽ cần thêm thời gian và hỗ trợ từ đội ngũ kỹ thuật.

Ngoài ra, một số tính năng nâng cao như tự động hóa marketing, tích hợp API, các báo cáo chuyên sâu chỉ có ở các gói cao cấp. Điều này khiến các doanh nghiệp nhỏ sử dụng gói cơ bản đôi khi không khai thác hết tiềm năng của hệ thống nếu không nâng cấp.

Nhìn chung, DOFA CRM mang đến một giải pháp toàn diện cho các doanh nghiệp đang muốn nâng cao hiệu quả kinh doanh, tối ưu quy trình bán hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Từ việc quản lý dữ liệu khách hàng tập trung, tự động hóa chăm sóc, đến theo dõi hiệu suất đội ngũ kinh doanh, mọi chức năng đều được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp vận hành chuyên nghiệp và tiết kiệm thời gian.

Bên cạnh đó, chi phí triển khai phần mềm linh hoạt theo quy mô và nhu cầu thực tế cũng là một điểm cộng lớn, giúp DOFA CRM dễ dàng tiếp cận nhiều nhóm doanh nghiệp khác nhau từ startup, doanh nghiệp vừa đến các công ty đang mở rộng quy mô.

--------------------------------

Để được tư vấn chi tiết về phần mềm DOFA CRM, khách hàng vui lòng liên hệ theo các kênh thông tin sau: 

CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ DOFA

Hotline: 094 664 5544

Website: https://dofa.com.vn/ - https://erp.dofa.com.vn/ 

Fanpage: https://www.facebook.com/erp.dofa.vn

Email: [email protected]

Địa chỉ: Số 06 Ninh Sơn, phường Chương Mỹ, TP. Hà Nội